سوالات متداول
اعتبار لیتری چیست؟
با توجه به طرح اختصاص اعتباری بنزین به افراد به جای خودرو‌ها، از این پس هر فرد یک اعتبار لیتری خواهد داشت. این اعتبار جهت استفاده از بنزین اعتبارای در جایگاه در نظر گرفته شده است. از سوی دیگر افرادی که نیاز به استفاده از بنزین اعتبارای ندارند می‌توانند اعتبار خود را برای فروش عرض کنند و افرادی که به بنزین بیشتری نیاز دارند آن را خریداری نمایند.
-آیا این طرح موجب افزایش قیمت بنزین می‌شود؟
به هیچ وجه. زیرا شرکت پخش همواره در حال توزیع بنزین ۳۰۰۰ تومانی خواهد بود و در صورت نیاز هر فردی می‌تواند از آن خریداری کند.
-آیا اعتبار لیتری فقط مختص سرپرستان خانوار است؟
خیر. هر فردی با ثبت نام در سامانه، می‌تواند اقدام به خرید و فروش اعتبار لیتری کند.
چگونه می‌توانم در جایگاه از اعتبار لیتری خود استفاده کنم؟
در اغاز سوختگیری و پس از سوختگیری در جایگاه، شما می توانید اعتبار لیتری خود را مشاهده کرده و در هنگام پرداخت می‌توانید با انتخاب گزینه‌ی پرداخت اعتباری از اعتبار خود استفاده نمایید.
آیا کارت سوخت من دیگر شارژ نمی‌شود؟
در دوران اجرای آزمایشی طرح در کیش و قشم، کارت سوخت همه‌ی خودرو‌ها مانند گذشته شارژ می‌شود. منتهی به همین دلیل اختصاص اعتبار فقط به خانوارهایی صورت می گیرد که تعداد افراد خانوار بیشتر از ۳ برابر تعداد خودروهای خانوار باشند.
آیا اعتباری کارت سوخت خودرو من حذف می‌شود؟
اعتباری کارت سوخت خودرو شما ارتباطی با اعتبار لیتری شما ندارد و بنابراین با اجرای این طرح اتفاقی برای آن رخ نمی‌دهد.
در صورتی که میزان سوخت گیری من از اعتبار لیتری من بیشتر باشد چه اتفاقی خواهد افتاد؟
به همان میزانی که سوختگیری شما بیشتر از اعتبار شما باشد، برای شما بنزین با قیمت بنزین آزاد (۳۰۰۰ تومان)، یا با قیمتی کمتر از قیمت آزاد محاسبه خواهد شد. قیمت هر لیتر (که کمتر یا مساوی ۳۰۰۰ تومان می‌باشد) در ورودی جایگاه به شما نمایش داده می‌شود. (دقت فرمایید که قیمت‌های کمتر از ۳۰۰۰ تومان متغیر هستند و ممکن است در هر ده دقیقه، تغییر داشته باشد.)
آیا لازم است حتما در سامانه ثبت‌نام نمایم؟
خیر. در صورت عدم ثبت نام شما، اعتباری بنزین شما در روز ۲۵ام ماه با قیمت ۱۵۰۰ تومان برای فروش گذاشته می‌شود و فروش آن به کارت یارانه‌ی شما واریز می‌شود.
چرا در جایگاه اعتبار من محاسبه نشد؟
قبل از سوختگیری میزان اعتبار شما نمایش داده می شود و شما می توانید بر آن اساس سوختگیری خود را انجام دهید.
با ورود در سامانه یا با تماس با شماره های اعلام شده ( —— )می توانید از اعتبار خود مطمئن شوید.
ممکن است اعتبار شما با قیمت ۱۵۰۰ تومان به صورت خودکار برای فروش گذاشته شده باشد. شما می‌توانید فروش خودکار خود را با ورود در سامانه، قسمت حساب کاربری یا با تماس با شماره (——-) و یا کد دستوری (———) لغو کنید.
چرا درآمد فروش اعتباری من به کارت من واریز نشده است؟
درآمد حاصل از فروش اعتباری شما در پایان ماه از طریق سازمان هدفمندسازی یارانه‌ها به کارت شما واریز می‌گردد.
چرا اعتباری من خودکار برای فروش گذاشته شده است؟
با توجه به اینکه افرادی وجود دارند که نمی‌توانند از سامانه استفاده کنند، اعتباری استفاده نشده‌ی افراد در روز ۲۵ام هر ماه برای فروش گذاشته می‌شوند. دقت فرمایید که این فروش خودکار با قیمت ۱۵۰۰ تومان صورت خواهد گرفت.
آیا می‌توانم با هر کارت بانکی که دارم در جایگاه از اعتبار‌ام استفاده کنم؟
بله. شما می‌توانید با هر کارت بانکی که متعلق به شما هست به جایگاه رفته و از اعتباری خود استفاده کنید.
در صورت گم شدن کارت بانکی من چه اتفاقی برای اعتباری من رخ می‌دهد؟
از آنجایی که برای استفاده از اعتباری شما نیاز به ورود رمز کارت بانکی شما هست، در صورتی که فردی رمز کارت بانکی شما را نداند، مشکلی برای اعتباری شما رخ نمی‌دهد.
چگونه می‌توانم اعتباری خود را به شخص دیگری انتقال دهم؟
شما می‌توانید با مراجعه به سایت یا اپلیکیشن، بنزین خود را برای خرید یا فروش بگذارید. کافی است که برای فروش درخواست فروش و برای خرید درخواست خرید ثبت کنید. هنگام ثبت درخواست فروش یا خرید، میزان لیتراژ مورد نظر از شما گرفته خواهد شد. در صورتی که قصد فروش داشته باشید، در همان لحظه به میزان فروش گذاشته شده با قیمت لحظه‌ای بازار به اعتبار ریالی شما اضافه می‌شود. همچنین در صورتی که قصد خرید داشته باشید، در همان لحظه از اعتبار ریالی شما کاسته شده و به اعتبار لیتری شما افزوده می شود.
حداکثر میزانی که می‌توانم اعتبار در حساب خود نگه دارم چقدر است؟
در صورتی که میزان اعتباری حساب شما کمتر از ۴۰۰ لیتر باشد می‌توانید تا رسیدن به ۴۰۰ لیتر اعتبار خریداری کنید. از سوی دیگر، حتی در صورتی که میزان اعتباری حساب شما ۴۰۰ لیتر یا بیشتر باشد باز هم اعتباری ماهانه‌ی شما برای شما محاسبه و به حساب شما اضافه خواهد شد.
آیا یارانه‌ی من حذف خواهد شد؟
خیر، این اعتبار هیچ ارتباطی با یارانه‌های شما ندارد و با اختصاص این اعتبار یارانه‌ی شما تغییری نخواهد کرد.
اگر به خانوار ما فردی اضافه یا کم بشود چه اتفاقی خواهد افتاد؟
با اضافه یا کم شدن افراد به خانوار، با اعلام موضوع در سامانه refahi.ir یارانه خانوار شما از ماه بعد بر اساس تعداد جدید محاسبه خواهد گردید.
آیا امکان پرداخت نقدی در جایگاه هست؟
بله، شما می‌توانید در جایگاه بر اساس قیمت بنزین آزاد (۳۰۰۰ تومان) پرداخت نقدی داشته باشید.
آیا امکان استفاده از اعتبار سماس در جایگاه است؟
بله، شما می‌توانید در جایگاه هنگام پرداخت با استفاده از دستگاه پرداخت بانک ملت، اقدام به استفاده از اعتبار سماس خود بنمایید.
چگونه بایستی بنزین خود را برای خرید یا فروش بگذارم؟
شما می‌توانید با مراجعه به سایت یا اپلیکیشن، بنزین خود را برای خرید یا فروش بگذارید. کافی است که برای فروش درخواست فروش و برای خرید درخواست خرید ثبت کنید. در هنگام ثبت درخواست میزان لیتراژ مورد نظر شما و همچنین مبلغ پیشنهادی شما برای هر لیتراژ دریافت شده و درخواست شما در سامانه ثبت می‌شود. در صورتی که درخواست دیگری با درخواست شما مطابقت داشت، این دو درخواست تطابق پیدا می‌کنند و خرید/فروش شما به میزانی که هر دو درخواست ثبت کرده باشند، انجام خواهد شد.
نحوه‌ی انجام تطابق درخواست‌ها چگونه است؟
در صورتی که «درخواست فروش با کمترین قیمت» از «درخواست خرید با بالاترین قیمت» قیمت کمتر یا مساوی داشته باشد، این دو درخواست با یکدیگر تطابق داده می‌شوند.
در صورتی که «درخواست فروش با کمترین قیمت» از «درخواست خرید با بالاترین قیمت» قیمت کمتری داشته باشد، معیار قیمت، زودترین درخواست است.
در صورتی که چند «درخواست فروش با کمترین قیمت» یا چند «درخواست خرید با بالاترین قیمت» وجود داشت، معیار اولین آن‌ها خواهد بود.
قیمت آزاد جایگاه چگونه مشخص می‌شود؟
قیمت آزاد هر جایگاه یک عدد کمتر یا مساوی با ۳۰۰۰ تومان است.
تراکنش من در جایگاه ناموفق بوده است، ولی از اعتباری من کم شده است. چه باید بکنم؟
تراکنش‌های ناموفق حداکثر طی ۲۴ ساعت بعد از تراکنش به حساب کاربر بازگردانده خواهند شد. در صورتی که این اتفاق رخ نداد می‌توانید با شماره —– و با داشتن شماره پیگیری بنزین من جهت پیگیری موضوع تماس حاصل فرمایید.
چگونه بفهمم چه میزان اعتبار در حساب خود دارم؟
شما می‌توانید با مراجعه به سایت یا اپلیکیشن، و یا با شماره گیری کد USSD ، *۴*۳۹# قبل و بعد از شروع عملیات بنزین زدن در جایگاه و یا با استفاده از منوی میزان شارژ من در کارتخوان جایگاه، از میزان اعتبار خود با خبر شوید.
آیا اعتباری کارت سوخت من به اعتباری کارت بانکی من متصل است؟
خیر، اعتباری کارت سوخت شما متصل به اعتباری کارت بانکی نیست و مستقل از یکدیگر عمل می‌نمایند.
آیا امکان استفاده از اعتبار برای بنزین سوپر نیز وجود دارد؟
خیر، این اعتبار برای بنزین سوپر قابل استفاده نیست.
آیا می‌توانم همزمان درخواست خرید و درخواست فروش بگذارم؟
خیر، شما در هر لحظه می‌توانید یک درخواست خرید یا درخواست فروش فعال داشته باشید.
چرا با اینکه فروش خودکار برای بنده فعال است، ولی اعتباری من برای فروش خودکار قرار نگرفته است؟
این اتفاق در حالتی رخ می‌دهد که شما درخواست خرید فعال داشته بوده باشید. در این حالت درخواست فروش قابل ثبت نیست.
آیا می توانم از اعتبار ی شخصی خودم استفاده نکنم؟
بله، با نتخاب گزینه پرداخت آزاد می توانید بدون استفاده از اعتبار خود، پرداخت را انجام دهید.
در صورتی که فردی غیر از سرپرست خانوار بخواهد از این اعتبار استفاده کند چگونه انجام پذیر خواهد بود؟
شما می‌توانید به این فرد اعتبار انتقال دهید و این فرد پس از دریافت اعتبار یا خرید اعتبار امکان استفاده از اعتبار را خواهد داشت.
